开云在线央广网北京5月29日消息(总台中国之声记者任梦岩)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道,近日,有不少消费者通过总台中国之声新闻热线反映,他们在淘宝购物之后,卖家上传的是虚假物流信息,如果买家没有第一时间关注物流情况,一段时间后货款自动进入商家账户,消费者却根本没有收到拍下的货品。他们向淘宝反映问题后才发现,卖家早已闭店跑路,门店500元、1000元的保证金,根本无法赔付高额的商品。面对这样的状况,消费者该如何维权?淘宝作为电商平台又是否应该承担一定责任?

  浙江温州的林先生告诉记者,去年11月他在淘宝海淘羽绒服,卖家称已经发货后他一直没有在意物流信息,直到发现商品已经自动收货,他才意识到,卖家利用了淘宝默认快递发货后10天、海外直邮商品发货后20天,系统自动确认收货的规则漏洞。

  林先生表示:“商家说是从海外寄过来的,然后就没注意时间,突然有一天我觉得不对劲,去查一下物流,显示还在清关,于是问商家,对方说还需要5天左右,要求再等等。之后打开淘宝一看,系统已经自动确认收货,钱已经打给对方了,于是就申请了仅退款,在退款流程的第2天,商家就已经注销店铺跑路了。”

  林先生说,他向淘宝反映这一情况后,先是被告知海淘产品需要等60天,确认物流状态。之后又因为卖家店铺保证金较低,不足以覆盖林先生购买商品的价格,又等了90天的“催缴期”,一直到现在,问题还没解决。“我联系淘宝了,对方说因为属于海外物流,平台有规定要等60天左右,如果物流那里确实没有动静,再反馈处理。等了60天,我再联系对方,对方说,确实是商家保证金不足了,不能退款,可以帮助催缴,但催缴期需要90天,当时没有注意时间,就自动确认收货了。对方只会重复‘我也能理解’等话语。”

  重庆的李女士也是类似遭遇。她从一个家电店铺花18000元买了几种家电。商家称,为表示感谢,先送她一个小礼品,结果却将礼品物流信息当成电器物流信息提交平台。等不到电器的李女士发现店铺已经关闭,钱也要不回来,而这家店铺的保证金只有500元。

  李女士表示:“我买的是18000元的家电,对方跟我说是预售15天,先发小礼品,对方就通过小礼品的订单号,刚好在这一段时间自动确认收货,相当于平台的钱款已经打到对方。我看店里面的商品已经全部过期下架,店铺关店了,我当时意识到被骗了,淘宝的客服人员就跟我说,商家已经跑路了,他们也找不到商家。”

  湖南株洲的刘先生买了两台家用发电机,在下单当天就发现了物流有问题,立即向客服举报,但一直没有收到货,也没拿回退款。

  刘先生说:“当时下单后过了几个小时,我就发现这个问题了,于是我就联系淘宝平台,要求他们介入,我还在平台提交了退款申请,我也联系了EMS方面,确认收货人的地址、姓名、电线时就开始‘跑’了。”

  一个月以来,刘先生甚至无法从淘宝方面得到卖家“黄家橡树发电机店”的信息,更无从通过法律途径追回钱款。刘先生提供了一段他和淘宝客服的沟通录音。

  陕西西安的李女士花3400多元在淘宝卖家“子店”下单了家用发电机,却只收到了一个小香包。李女士曾和店主沟通,对方声称,她得再转一笔钱,才能退款。

  李女士表示:“我就说你到底给我发的是不是发电机?对方就说不是又怎么样,对方就给我打电话,说是他们的店铺资金被限制了,让我帮助解除一下,就给我退款,还让我继续下单,不下就不给退。对方忽悠我,让我再次上当受骗,我就没有相信。”

  李女士随后通过淘宝客服拿到了店主的姓名和身份证信息,她发现店主生于2007年,还是未成年人。

  李女士表示:“客服刚开始让我等24小时,说平台只要介入了,不需要买家同意就可以退款,然后就说等48小时,之后又说等7天,后来就直接给我说,再打也没用,这已经是最终处理结果了。”

  一个由淘宝买家组成的维权群里,超过360人正在维权。多位买家都在反映此类套路,特别是90天催缴期过后,大部分人依旧没有任何进展。这期间,消费者会和淘宝方面反复沟通。

  客服人员:已经关店了,如果在规定时间内没有交纳相应的足额保证金,也会有专门的法务部,包括但不限于通过一些法律途径强制商家处理,请放心。

  这些卖家到底是如何注册并实名认证在淘宝开店的呢?记者通过淘宝开店APP注册发现,需要先绑定支付宝并扫描人脸认证,可以不提供工商注册信息。

  对于此类投诉,淘宝方面回应称,年满16岁就可以在淘宝以个人身份开个人店铺。对于保证金问题,淘宝方面称保证金额度会因不同行业、不同类目有差异。平台根据不同的类目,制定了阶梯档位额度标准。若卖家经营期间发生违规行为的,淘宝网视情节严重程度对卖家保证金额度进行提升,即增加风险额度,直至违规风险消除。

  保证金不足以赔偿消费者的损失怎么办?针对此类虚假物流问题该如何处理?淘宝方面没有给出明确回应。

  虽然是一些不法商家涉嫌利用虚假物流信息骗取钱款,但淘宝作为电商平台,是否需要承担责任?中国人民大学民商事法律科学研究中心执行主任石佳友认为,如果电商平台的相关流程有漏洞被卖家利用,也应该承担一定责任。

  石佳友表示:“这种纯粹没有发货,10天之后骗取货款的情况,平台本身在制定交易规则上还是存在漏洞,这就给不法商人提供了可乘之机。如果买家有异议,就可以阻止诈骗的商家获得货款,应该有这样的救助机制,如果投诉比较集中,是否及时采取措施?比如,采取立即冻结涉嫌欺骗的卖家账户的措施,防止卖家把钱套走。”

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  近日,有不少消费反映,他们在淘宝购物之后,卖家上传的是虚假物流信息,如果买家没有第一时间关注物流情况,一段时间后货款自动进入商家账户,消费者却根本没有收到拍下的货品。他们向淘宝反映问题后才发现,卖家早已闭店跑路,门店500元、1000元的保证金,根本无法赔付高额的商品。